본문 바로가기

반응형

마케팅

(2)
[고객관리] 깨진 유리창 법칙 ‘깨진 유리창 법칙’을 일독한 후 느낀 점은 이 책의 내용을 제대로 숙지하면 어떤 사업(특히 서비스업)을 할지라도 최소한 망하지는 않겠구나 하는 생각이 들었습니다. 특히 서비스업에 대한 체계적인 교육과 다년간의 경험이 없으신 분들이나 사업을 막 시작하신 분들은 반드시 필독해야하는 책이라고 감히 말씀드리고 싶습니다. ‘깨진 유리창 법칙’은 범죄학에 도입해 큰 성과를 거둔 이론인데, 이것을 비즈니스에 적용시킨 것입니다. 간단히 말하면 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 약속 불이행 등의 사소한 실수가 결국은 기업의 흥망을 좌우한다는 것인데요. 저 개인의 경험(서비스업 직원 또는 고객으로써)에 기대어 생각해보면 저자의 주장에 연신 고객을 끄덕이는 것 말고는 할 것 없었습니다. 저자는 ..
[브랜드] 삼성도 넘볼 수 없는 작은 회사의 브랜드 파워 삼성도 넘볼 수 없는 작은 회사의 브랜드 파워! 대기업의 무분별한 사업진출과 깐깐해지는 소비자 속에서 중·소기업이 살아남기 위해서는 무엇을 해야 할까요? ‘작은 회사의 브랜드 파워’에서 그 실마리를 찾아볼 수 있을 것 같습니다. 하마구치 다카노리/무라오 류스케씨 두 사람이 공동으로 집필한 ‘작은 회사의 브랜드 파워’는 작은 회사에서 돈을 들이지 않고 브랜드 가치를 높일 수 있는 방법을 알려주는 책입니다. 대기업과는 다른 중소기업만의 브랜드 전략을 글로벌 강소기업'의 사례를 통해 쉽고 재미있게 알려주며, 현장에서 바로 실천할 수 있는 7가지 전략도 함께 제시하였습니다. 하마구치 다카노리씨는 자신이 좋아하는 일인 ‘창업가를 지원하는 일’을 하기 위해 20대의 나이로 창업을 했습니다. ‘일본의 창업율을 10%..

반응형